最近幾年，網絡成了很多人購物的“首選地”，如圖書，網購價往往能打到7折甚至更低，這在實體書店是無法達到的；再比如服裝鞋帽，網購很可能比實體店便宜幾百元。而家具建材作為一個品類，在網絡商城卻一直不溫不火，記者調查發現，網上的家具建材等大宗物品雖然也存在價格優勢，但購買時卻讓消費者很糾結。

　　不能摸不能試光看圖片沒感覺

　　“沙發啊、床啊這些東西每天都能用得到，不親自坐坐試試，躺下來試試，總覺得不放心。”于女士是一位網購老手，但面對網購家具還是猶豫了，她認為只看圖片，摸不到實物，對商品不能產生信任感。于女士告訴記者，評價是購買產品的一個很重要參考條件，她在瀏覽評價時看到不少人說實物看起來與圖片不符，這樣的評價讓她心里更沒底。

　　有過裝修經歷的消費者都會遇到這樣的情況，選購沙發時，導購員會讓你坐上去感受一下，買床時，也建議你親自躺上去體驗舒適度。一般來說，由于體重、身高的差異，不同的人對商品的感知也不相同，即使網上介紹得再詳細，圖片再生動，還是比不上親眼看見商品來得實在。

　　大件貨物走物流提貨很麻煩

　　徐先生家的裝修是地中海風格，瓷磚的用量特別大，考慮到網購會比實體店價錢便宜，徐先生就打算在網上挑選，但經過反復考慮，徐先生放棄了這個想法，他說：“瓷磚不能走快遞，只能發物流，我得親自去提貨，然后找送貨車，再找力工搬上樓，非常周折。”

　　另外，走物流對于貨物運輸途中出現的破損問題一直沒有有效的解決辦法。記者在一些銷售瓷磚的網絡店鋪發現，不少賣家都會要求買家在物流貨運處檢查簽收，如果提到家再通知賣家貨物有損壞的，賣家將不負責。這點對于買家來說很難做到，大宗貨物的包裝非常復雜，在物流處拆箱檢查再運回家會很麻煩。再者瓷磚的用量計算不能做到精確，補貨退貨是實體店購物經常發生的事，而網絡上退貨補貨就顯得費時費力。

　　組裝復雜圖紙可能看不懂

　　安裝也成為消費者網購大宗家具建材商品糾結的一個原因。“東西不錯，就是安裝太復雜了”、“全家人花了4個多小時才安完”、“安裝說明書太簡單了，這個床是請的專業工人來安的，三個工人再加上我，裝了一個多小時，費用100加上三包紅雙喜香煙”……在某件兒童床的評價區，記者看到了這樣的評價。

　　賣家漏發配件、安裝時需要另行購買安裝工具，都讓網購大件家具的性價比看起來沒那么高，還有一些商品根本不具備自行安裝的條件，比如櫥柜，網絡銷售的一種方式是貨物送到后，買家找木工安裝，這需要前期量尺設計極為準確，另一種方式是當地有實體店，買家在線支付，而量尺、付定金、安裝等都在實體店完成，這類商品往往只接受部分城市的訂單，網購的便利性大打折扣。

　　相對大件商品小件更受歡迎

　　在淘寶、當當等購物網站中，家紡用品、燈飾、收納、軟裝等便于郵寄又很少產生售后糾紛的小件家居商品明顯取得了優勢，銷量不錯，評價也非常高。曾在網上購買過很多裝飾品的李女士說：“小件商品如果出現瑕疵，退換貨非常簡單，如果大件的組裝家具出現了問題，可想而知退貨會有多么麻煩。”

　　消費者選擇網購，很大原因是低廉的價格，但值得注意的是，家居產品使用幾率高，所以無論選擇大件還是小件，產品的質量、售后都是不容忽視的，選購時最好選擇比較正規的網站并使用第三方支付平臺進行交易，并和商家敲定送貨及售后的每個細節。(本文轉載自中國電子商務研究中心)